進一步通暢投資者訴求反應渠道
中國證監會11月1日動靜，為進一步通暢投資者訴求反應渠道，提拔投資者服務程度，保衛投資者正當權益，證監會對12386中國證監會服務熱線進行優化升級，設立12386網絡平臺，和12386熱線電話共同構成中國證監會12386服務平臺，收到投資者投訴、舉報、咨詢、意見發起，為投資者提供一站式、多元化訴求處理服務。日前，證監會發表修訂后的《中國證監會關于12386服務平臺優化運行有關事項的公告》（簡稱《公告》），自2024年11月1日起施行。
據了解，作為證監會聯系服務投資者老虎機台租賃的主要窗口，12386服務平臺通過打造四個一架構，貫通三個端口，實現了單一熱線向綜合性服務平臺的主要變革，推動投資者訴求處理服務向網絡延伸、向線上延伸，形成了金融監管領域群眾訴求收到處理的新模式。一是創建一個對外窗口，打通進口端。由12386服務平臺統一收到投資者提出的各類訴求，讓投資者容易記、記得住、找得到，方便群眾反應場合，服務群眾全天候、不打烊。二是建設一體化訴求處理系統，打通處理端和出口端。強化科技賦能，對后端訴求處理專業系統進行全新升級，實現訴求分轉、處理、反饋、拉霸機 原理督辦等全過程電子化運轉、智能化處理、全流程閉環控制，全面提拔投資者訴求處理速度和效率。三是創建一套根本制度，明確職責定位。明確12386服務平臺定位、運轉機制、處理流程與要求等內容，強化制度支撐、嚴格程序控制、統一服務要求，保障平臺服務工作規范有序，依法依規。四是創建一套考核體系，壓實訴求處理責任。發揮考核指揮棒作用，創建健全以服務投資者為導向的考核評價制度，強化跟蹤督辦問效和監視查抄，督促各方履職盡責，為投資者提供加倍優質的訴求處理服務。現在，12386網絡平臺已上線，投資者可角子老虎機系統通過證監會網站互動切磋欄目拜訪。原舉報電話、網絡舉報系統并入12386服務平臺。
依據《公告》，12386服務平臺收到以下四類訴求事項：一是投訴事項，即投資者反應在買入證券基金期貨產品或接納相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發作民事糾紛的；二是舉報事項，即任何單位和個人舉報涉嫌證券期貨違法、違規行為，請求證券期貨監視控制機構予以查處的；三是咨詢事項，即投資者對證券期貨相關業務和制度提出咨詢的；四是意見發起事項，即投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見發起的。
證監會表示，設立12386服務平臺，通暢投資者訴求反應渠道，是保衛投資者正當權益、辦理群眾合乎邏輯訴求的具體舉措，也是資源市場踐行以人民為中央的發展思想、站穩人民態度的主要體現。證監會將斷然貫徹落實在線吃角子老虎機技巧黨的二十大精神，堅定全力全意為人民服務的基本宗旨，樹牢群眾觀點，貫徹群眾路線，連續強化資源市場監管的政治性、人民性，妥善處理投資者訴求，辦理好投資者急難愁盼的疑問，連續不斷提拔投資者服務程度，切實增強投資者獲得感、幸福感、安全感。
