4月13日下午，在海口市何先生家里，他呈現了自己在上買入的手機串號和手機型號不匹配。李英挺 攝 越來越多的人選擇上購物。古月 攝 消費者可以足不出戶，輕點鼠標就能將商品買回家，省時省力，作為一種新興產業，絡購物的規模正在以驚人的速度膨脹。但種種事實表明，絡購物在給人們帶來喜悅的同時，也在連續不斷制造苦惱和麻煩，一些奸徒和利欲熏心的絡商店經營者，利用現在我國對絡購物法律、律例還不完百家樂遊戲網站善的空子百家樂抽獎活動趁虛而入，放肆誘騙消費者，他們的不義之舉也成為絡購物產業本身發展的絆腳石。 ——— 4月13日：何東是海口某制藥公司總經理，平時對各式各樣的手機很著迷，聽朋友說上買入手機方便，本年年頭就嘗試著也購了一回，不曾想卻掉進騙子的陷阱里，且三個多月來連個公道也討不回。 2024年1月4日和9日，何東在易趣上向一家叫“恒偉科技”的絡商店先后買入了2部NOKIA 5140i手機，返來后兩部手機放在一起發明：手機背部的標簽，一個字體明晰工整，一個字體含糊，筆畫有外漫和粘連現象，同時有些字體和圖案也不一樣！于是他立刻將兩個手機的串號（356202403034851，3533540900808）提交NOKIA客戶服務查詢，回復結局令他大吃一驚：一部為5140i，一部竟為5140，同時這兩個型號手機NOKIA在中國并不上市！ 向專家就教的結局更令何東惱怒：5140和5140i為境外舊貨，屬“洋垃圾”，一些市儈將其翻新或改版后當新貨販賣。 讓何東不解的是，他隨后在易趣、淘寶等站上發明了大批有關NOKIA 5140i的銷售信息，這種公開販私的行徑為什麼沒人管一管？他決意當即向易趣、淘寶投訴，從1月至今，倔強的何東一次次向兩家站反應場合，要求截止斷送國家長處、斷送消費者長處的行為，截止走私贗品的信息發表，一開始兩家站還回復信息讓何東提供證據，證據傳過去后，卻再沒了。 既然在為不法份子提供平臺的站那里找不到公理，何東就向相關的工商部分、消協甚至公安部分舉報，但結局更令人悲觀。何東的一份舉報過程表上紀實著如下的部分：違法和不佳信息中央、上海市工商行政控制局、02112315 、浙江省工商行政控制局、深圳110、海口110、海口市絡監察處、海口12315、深圳12315、上海市公安局公眾信息絡安全報警中央、上海市公安信訪處、公安部絡違法案件舉報中央、杭州市公安局局長信箱、杭州市公安局監分局絡報警處置中央、深圳市公安局局長信箱、海關總署……何東表示，自己也不想向這麼多部分舉報，其實是沒設法。由於這些部分絕大多數都不給回復，個別有反饋的也是踢皮球，讓他在幾個部分之間轉圈圈。 就在最近，終于有浙江某部分的一位工作人員給何東打來電話，但他首要申明何東的事不歸他們管，隨后讓何東吃驚的是，這位工作人員以為絡購物上當受騙的責任不在平臺提供者，應該是交易兩方之間的事情，而且是否走私貨無法認定…… 何東對說，這位工作人員的話讓他不適了很久，感到自己就像個堂吉訶德，不過他并不氣餒，他說：“我目前不僅僅是為了一兩部手機的補償討說法，我越來越意識到要討回的是作為消費者的尊嚴！” 聚焦：騙子緣何屢屢到手 何東的購被騙履歷不是個案，省消費者委員會近來就接到不少消費者的投訴，反應某些公司虛設購物站騙取消費者錢財，有關擔當人稱，繼短信詐騙之后，不佳商人正在把黑手伸向絡購物，而客觀存在的一些因素又讓這些騙子們屢屢到手且逍遙“法”外…… 買家處處被動 省政協委員楊峰以為，絡購物這一買賣方式存在不平等性，消費者從購貨到退貨都處于被動身份。 楊峰以為，絡購物差異于傳統購物，消費者對賣家和產品的知情權很難得到保證，一方面買賣對象含糊，消費者只有通過經營者站中提供的信息了解對方，而這些信息是否真實可信只有賣家自己清楚；另一方面，消費者獲取信息的范圍有限，和傳統購物中能看到實物差異，充其量只看到一兩張商品平面照片。 來自絡購物中的形式合同也是不佳賣家強迫消費者“就范”的一件戰器，外觀上看絡購物的特殊性必要通過一定的形式合同來保證交易兩方的長處，但目前的疑問是賣家往往有意規定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為迴避責任還會採用一些模棱兩可的語言，一旦出了疑問會以此為自己辯護。消費者一個“我批准”的點擊就會給自己帶來購物后一系列麻煩。即就是發明疑問想退貨，賣家也會找出合同中的“微言大義”來搪塞和謝絕。 平臺保衛不力 針對一些不佳絡商店的行徑，內地一些著名上購物站此前也采取了一些措施，所謂“第三方支付”便是此中之一：買家確認購物后，先將貨款匯到站設定的賬號，經確定收款后告訴賣家發貨，買家收貨并確定滿意后，“第三方支付”再打款給賣家完工買賣。 看起來“第三方支付”是保衛消費者的一個利器，在實際操縱中也的確發揮了作用，但理論上的保證機制在現實當中往往難盡人意。近來一系列被暴露的假銀行頁事件，給上支付蒙上陰影，不少消費者在絡上也發貼舉事某些著名站，聲稱遭欺詐卻找不到商家，在他們看來，這與站對商家的地位認證不夠嚴格有很大關系。 省信息化專家委員會副主任委員王獻仁以為，很多宣揚“第三方支付多麼完滿”的站往往忽視了消費者的時間和精力成本，由於靠這種方式縱然保證不受騙，消費者也要等上一段時間。何東的手機疑問三個月得不到辦理便是最代表的範例。 監管機制缺乏 何東不明了，平時都以消費者保衛者地位出現的有關部分，為什麼在絡購物維權方面缺乏熱誠呢？ 他為此很惶惶。對于這一點，某部分擔當人對直言難處：立法不健全，操縱起來很麻煩。 由于我國到目前還沒有一部全國性的電子商業律例，絡購物方面的法律百家樂贏錢心得分享律例也同樣“缺位”。要說“有法可依”，對上購物消費者權益的法律保衛散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保衛法》、《電信規則》等法律律例中，但大多內容散亂，可操縱性不強，遠不能到達保衛消費者的目的。這給相關部分的工作也帶來不確認性。 所以，“踢皮球是正常的”，某協會工作人員說：“絡購物本身的一些特性讓執法者在執行過程中很費周折，取證難度也大，再加上沒有明確的監管機構，大家可以說都有責任管，也可以說都沒有責任管，老是能找到推卸的原因……” 絡購物方興未艾 2200萬民在線買賣 省信息化專家委員會副主任委員王獻仁在接納采訪時一再申明他的觀點：絡購物投訴量上升并非壞事，從這一信息里至少可以獲知三件事，一是消費者知道眼下絡購物環境不完善，他們必要加強自我防范才幹；二是國家會越來越珍視這一方面的疑問，就像最近圍剿短信詐騙一樣，相信會很快出臺相關法律律例；第三，作為一種新興事物，絡購物正在深入人心！ 產業規模趕快成型 王獻仁手頭的一份《2024年中國電子商業市場查訪教導》顯示：2024年，有2200萬中國民進行上購物，內地上買賣成交額由2024年的3500億元升至5531億元，個人上消費總額高達135億元。民上購物比例到達71%，首次百家樂心態調整過份亞太地域70%的平均程度。 eBay易趣董事長兼首席執行官邵亦波日前在接納采訪時聲稱，現在每日有300萬人在eBay易趣上購物，35萬個商品成交。而eBay易趣公司提供的一份數據顯示：eBay易趣上的賣家每5分鐘賣出一幅國畫、每4分鐘賣出一個名牌打火機、每3分鐘賣出一個手表、每1分鐘賣出一張郵票珍藏品、每1分鐘賣出一臺手機、每30秒賣出一雙運動鞋、每30秒賣出一件首飾、每10秒賣出一件T恤。用邵亦波的話說：“只有絡平臺才能創新出這樣的買賣速度，這一現象說明白上購物方式開始逐步進入人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜歡。” 絡購物魅力難擋 王獻仁以為，盡管騙子們和不法商販的存在給絡購物抹了黑，但絡購物本身的魅力是無法阻擋的。對消費者和正規的商家而言，絡購物不是“時髦”，它所表現出來的很多好處是傳統商業無法相比的。 對于消費者來說，絡購物意味著隨時隨地可以在家“逛商店”，而且可以買到當地沒有的商品；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；而且，由于上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其代價較一般商場的同類商品更便宜。 對于商家而言，培育消費者絡購物也意味著在銷售時沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等；對于整個市場來說，絡購物由於可以在更大的空間實現消費者的流動，從而商品本身也可以做到“按需流暢”，實現資本的合乎邏輯部署。 有效帶動傳統產業 作為一種發展迅猛的產業，絡購物的存在事實上已經在變更很多傳統商務。現如今大批的超市、甚至產品廠商已經創建了站，將自己的商品目次登陸上去，供人們挑選。 有稱，上年內地某著名絡購物平臺一年的買賣額已經相當于5家王府井百貨、6家內地的家樂福門店、10家內地的沃爾瑪門店、10家以上國美或蘇寧店、145以上的便利商店的2024年全年的營業額。 絡購物的成果在直逼傳統商務的同時，也在為包含有郵政快遞等在內的業務作功勞，不過，省郵政局相關擔當人稱，目前還很難判定這種功勞有多大，但近來分檢工作中發明來自各種各樣絡商店的小型包裹數目的確在增加。 業內以為，由于信任度方面的疑問，現在消費者還傾向于上買入相對較小的物件，不過一旦相對完善的絡購物監管機制形成，消費環境成熟以后，消費者通過絡買入彩電、冰箱甚至家具等大宗商品的懇切將會趕快高漲，屆時，絡購物的產業規模將不可估量。 鏈接：十招教您防購欺詐 在電子商業法律律例還不健全的場合下，如何辨別絡騙局，保衛自身權益，成為遠大絡消費者的關注焦點。下列防范絡購物欺詐的“十招”技能，供消費者在實際絡買賣過程中參考借鑒。 針對站賣家： 一、查抄資質 依照信息產業部的制定，提供絡買賣服務的站如屬經營性站，必要申請ICP允許證。 二、查抄站有沒有公布詳細的經營地址和電話號碼 正規的經營站都會公布自己的經營地址、固定電話號碼等信息，供客戶聯系。 三、查抄站是否提供實名登記的聯系方式 四、查抄付款方式 當心有些站的支付方式限定個人銀行卡轉賬，不接納郵局匯款和上支付。 五、查抄該站有沒有提供消費者反饋的留言簿或論壇 不可靠站往往由于心虛而不敢設立公然論壇讓大家發布意見。當然也有的設立了看似公然的論壇，上面有不少歌功頌德的吹捧文章，但是當你提出一些鋒利的疑問時，很快就會被刪除。 針對個人賣家： 六、買賣前先查詢賣家書用度 消費者應盡量選信用度高的賣家買賣，但也不能盲目相信星級，發起在出價前要察看該用戶注冊的時間、所買賣的具體商品以及其他用戶給他的具體評價、留言。短時間內發作大批的買賣紀實，可能就值得懷疑了。 七、貨比三家破解百家樂，切勿貪小失大 九、高額買賣可選擇第三方托收服務 十、買賣完工后，盡量索取售貨憑證 (柏 輯）
