如今，期貨作為主要的風險控制工具，越來越成為市場投資者進行財富控制的主要部署。在此底細下，作為技術的金融服務機構，平安期貨以為不應只關注為機構客戶提供技術的服務，更應該意識到并充分懂得個人投資者的需求。長期以來，平安期貨堅定以客戶為中央的理念，堅持為投資者服務的使命，以研究驅動為內核，以專業創新為基石，為買賣者提供安全、不亂的買賣環境，提供個性化、有溫度的買賣服務。搭建平安期貨專屬的特色一體化投教體系，協助個人投資者從懂買賣到會買賣，協助投資者離自己的財富目標更近一步。
[解構投資者成長周期 獨家打造新手投教體系]
早在2016年，平安期貨就開始引進大數據專業，將所有客戶統一納入獨立開闢的客戶控制系統，深度解析用戶行為數據，依據用戶和買賣之間的關系和價值，梳理每個客戶的全生命周期。比年來，在金融+科技的倡導下，平安期貨更是綜合運用AI、云算計等專業手段，在中國證監會提供的適當性評測尺度根基上，細化為買賣畫像、風險畫像、服務畫像等七大模塊，全面評估客戶買賣目的、程度、偏好等內容，并進一步細化成差異的客戶種別，提供針對性的服務。
針對新手客戶，平安期貨搭建了一套完整的新手投教體系，堅持為投資者服務的使命，一方面建置新手買賣速成班，4節入門課程全方向解說期貨根基概念與買賣知識，同時為每位新手客戶配備私家財富顧問，協助新手客戶避開買賣陷阱。2021年3月，平安期貨推出模擬買賣系統，為遠大買賣者尤其是新手買賣者提供了一個相近真實市場環境的買賣平安全的線上撲克臺。平安期貨模擬買賣系統對接各家買賣所的真實行情，依據真實市場行情進行成交、總結，協助期貨買賣者認識期貨市場，減低對期貨的陌生感。該系統結合新手買賣速成班，利用直播講課+班主任帶班制率領客戶了解期貨買賣條例；同時借助模擬買賣軟件讓客戶認識下單條例及買賣想法，掌握期貨入門技巧，勉勵理性買賣，讓客戶充分了解期貨買賣后再進入實盤操縱。
另一方面平安期貨運用全新的融媒體顯現格式，創造打造動漫形象小安，用風趣搞怪的小戲院顯現期貨人的買賣日常，并設計系列人物出品科普劇《期貨星球》，以輕松詼諧的格式科普期貨知識，協助新手買賣者辨認期貨買賣中的常見誤區。
2021年6月，平安期貨打造的期貨視頻平臺橙TV正式開播，全天候輪播線上娛樂城遊戲平台推薦期貨知識。風控小上課誰是臥底期嘴八舌品種百科等趣味小欄目為熱愛期貨的買賣者提供海量的期貨知識；期貨新手大闖關欄目以動畫格式生動顯現投教知識，同時與通關游戲相結合，寓教于樂，力爭讓新手客戶能夠全面而系統地掌握期貨買賣根基知識。途經完整的入門體系訓練，平安期貨力求協助客戶從新手進階到正確定識買賣的狀態，從想買賣到懂買賣再到會買賣，連續提拔買賣信心。
[提拔投資者買賣程度 講究買賣服務實用性]
平安期貨在客戶完工一系列新手訓練后，也進一步通過平安集團整體的服務體系，并結合多種金融產品和格式，為客戶提供買賣想法、買賣技能、買賣診斷等方方面面明晰的服務。
當客戶進入真實買賣的階段，平安期貨依據已有的客戶專屬買賣畫像，全面了解客戶的買賣習慣、買賣偏好，講究從客戶需求動賭場娛樂城遊戲即時結果分析身，為其提供可選擇的、全方向的買賣服務以及與買賣風格匹配的謀略。為此，平安期貨創造打造投顧線上商城，以買賣驅動為要點，運用AI等專業手段賦能買賣，匹配客戶差異的買賣偏好、買賣習慣，推高明多盤中謀略服務，同時運用AI智能自動化服務，真正實現買賣時段即時在線智能提供信號，為投資者保駕護航。
當前，商城中已上線智能信號3大系列產品贏家系列、智盈系列、K-one系列，蓋住6大板塊、63個熱點品種，可搭配組合成上萬種買賣謀略，知足投資者多樣化的投資需求。同時聯盟平安證券體驗官活動，會集平安期貨的種子用戶，從根基知識服務、實戰技能、買賣謀略再到智能信號，層層遞進讓客戶了解期貨、感受期貨，把決意權交給客戶，讓客戶決意哪種買賣服務推向市場。
在日常買賣服務中，平安期貨依托自有App，從盤前晨會到盤中答疑再到夜盤跟蹤，提供買賣全時段共8場直播，即時跟蹤行情波動，為買賣者答疑解惑。從開播至今，平安期貨研究所已直播超4000場次，服務蓋住過份35萬人次。同時，平安期貨積極聯盟行業專家，打造中國平安全國期貨實盤大賽等實戰切磋比賽，為參賽客戶提供行情解讀、實戰講授、同業切磋的平臺，契合客戶提拔買賣才幹、完善買賣系統的需求。截至現在大賽已經持續舉行三屆，每屆比賽蓋住人數均過萬，客戶介入懇切高漲，累計成交破億元，客戶盈利占比更是逐屆攀升。
買賣日之外，平安期貨針對客戶假期套期保值等需求，連續推出長假平安持倉過節等買賣方案，提供謀略、買賣執行、風控、資訊、報表等配套買賣服務，并同步推出疫情買賣手冊等實戰服務，協助投資者提拔買賣程度。
為辦理期貨人切磋有屏障、信息不對等、資本不匹配等疑問，平安期貨利用集團內外渠道優勢，在線上與線下的活動中下足功夫，為客戶提供圈子切磋服務。線上，每月開啟云端下午茶商品堂等切磋圈，聯盟買賣所、協會、技術財經平臺等網絡行業專家，為客戶提供緊跟行情熱門的精彩內容。線下，自2018年景立蓮花山下俱樂部以來，通過閉門私享會、買賣游學、贏家面臨面等線下買賣集會的格式，讓客戶能夠和市場一線人員切磋。在平安期貨打造的個人投資者服務體系里，期貨需要有趣、有料，也要有溫度，客戶需求永遠是第一要義。數據顯示，2021年三季度，平安期貨累計營業收入同比增長79%，凈利潤同比增長85%，客戶數目增長達35%，客戶權益增長達114%，趨勢連續向好。
[踐行投資者保衛 提供有溫度的風控服務]
在本年市場行情波動加大的場合下，平安期貨運用豐富的用戶標簽體系解析客戶買賣行為，結合市場行情驅動智能買賣診斷，為投資者提供一站式服務平臺，真正做到有溫度的金融服務。
2021年10月，動力煤期貨波動加大，短短6個買賣日，主力合約代價從1300元噸上漲至1900元噸。平安期貨研究所依據產業及相關政策信息，提前通過平安期貨企業、客戶經理發出相關預警，提示投資者做好風險控制。10月19日，動力煤期貨合約出現持續三個跌停板。平安期貨研究所依據監測到的異動場合，趕快調換買賣謀略，發出相關預警信息并提交公司評估，在綜合評估后，啟動風控應急水程。風控部分快速響應，馬上啟動壓力測試，對涉及動力煤及白色板塊的相關品種進行壓測，確認潛在風險客戶名單、涉及風險金額、可承受代價變動幅度等，并規定風控處置措施。
在動力煤出現第一個跌停板的時候，平安期貨就已經把所有持倉客戶進行篩選，算計每個多頭客戶可以承受的跌停板，并進行提示減倉。對已經需要追加保證金的客戶立刻進行告訴要求，對存在穿倉風險的客戶做出風險警示，安慰客戶情緒做好買賣應對，註冊送 點數盡最大可能做到風險可控可防范。夜盤時段，在原有的專業監控根基上，增加了專人專崗輪動，確保在任何買賣時間段都有專人監測客戶的賬戶風險，及時依據客戶的具體場合做好針對性叮囑。
客戶經營與客戶服務部分成立告訴小組，通過電話、短信、等方式，將外盤場合及風險條例及時告訴到相關客戶，叮囑客戶做好入金或減倉預備，樹好第一道防線。同時，客戶經營部分參與，通過客戶經理聯系重點客戶，提高客戶對于本次行情的珍視水平。對于機構客戶，要求業務部分一對一全部告訴到位，并將客戶意見反饋風控。同時連續不斷更新風險預計匯報，讓公司決策層知悉公司的整體風險狀況及極端場合下可能帶來幾多穿倉損失，以便及時做好應對。在整個應對過程中，平安期貨力爭做到前置預警、適時調換、快速響應，將風險事件陰礙最小化。
[以客戶服務為中央 深耕有溫度的金融服務]
平安期貨在市場的發展長河中，始終堅定把價值創新創建于對客戶的服務中，力求通過整合專業+研究優勢為投資者賦能，讓投資者的買賣操縱能夠符合自身的預期。
未來，平安期貨也將連續在五心的平安，打造有溫度的金融的戰略帶領下，以線上娛樂城註冊評價科技賦能聰明買賣，以技術聚焦客戶服務，提供有溫度的金融服務，致力成為行業一流的衍生品服務商。
