2月7日:香港迪斯尼樂園在新春假期發作的關門拒客慌亂事件,已掀起國內及香港多間旅行社的索償潮。
旅行社紛飛接收吃閉門羹遊客的投訴,部門已先行賠償及規劃免費樂園旅店以作補救,更擬于春節后向迪斯尼采取索償行動。
香港消委會及旅發局已接收逾三十宗國內遊客投訴,有學老虎機賠率計算者意料遊客索償金額至少高逾一百萬元,樂園若不愿補償,只怕會賠上信譽。
香港消委會表示昨(六日)接收來自佛山遊客致投訴,表示他們一家六口買入年頭四(即本月一日)指定門票后,趕上樂園爆滿關閘拒客,僅一人獲進入樂園。終極一家人感生氣極度,折返佛山市旅行社后要求退款近一千六百元。但由于心中惱怒難平,遂致香港消委會要求代為發信予迪斯尼,表白強不滿,消委會已向迪斯尼反應。
另外多家上海、廣東老虎機初學者攻略省等國內旅行社,為挽回本身信譽及平息客人肝火,均愿意先自行老虎機賠率分析補償給受陰礙遊客。國內攜程旅行昨日公佈,逾千二名遊客于春節時期訂購香港迪斯尼門票后,共有來自三地共二吃角子老虎十六人被拒門外,攜程向受陰礙遊客補送一天免費入住荷里活旅店及樂園門票,于本年內適用,意料攜程至少自費二萬六千元作賠償。
攜程強調,香港迪斯尼是遊客來港的重頭戲,竟遭遇不良體驗不獲入內,雖事件因由不在于攜程,但旅社會盡可能作出補救安撫遊客。
上海旅行社五十名持票遊客,以及中山旅行社九十名持半年有效期門票遊客同在新春吃了迪斯尼的閉門羹,團友終極即時折返中山,旅行社只好補償每人五百元人民幣,即共花約四萬五千元作補償﹔另外廣州逾百名遊客,因樂園爆滿耽擱一天入場。多間國內旅行社強烈要求迪斯尼盡快提出賠償方案,考慮春節過后,向迪斯尼采取索償的行動。
香港康泰旅行社于年頭四、五款待逾二十五個團、千多名國內遊客,旅行社副總經理陳建鵬強調,由于年頭四有八個旅行團共三百多人持指定日子門票,七團被拒樂園門外,令翌日遊客行程要作大調撥,骨牌效應下,旅行社需額外支付數萬元調撥人手及餐飲規劃,康泰將咨詢業界及保存向迪斯尼索償權利。
香港旅游發展局講話人指,現已接收三十宗國內遊客投訴樂園,針對年頭四至昨日吃角子老虎機中大獎機率止的樂園行運及退款規劃,此中三宗表示不滿被拒門外,暫未有索償要求,旅發局已與迪斯尼維持聯系反應意見。旅游事務署表示,期待與迪斯尼盡快開會商議規劃。
香港科技大學經濟發展研究中央主任雷鼎鳴解析,樂園關閘兩天有近三千人受陰礙,初步估算迪斯尼或要補償遊客損失逾百萬元,如果迪斯尼不愿作補償,可能連樂園形象及控制行運也要賠上。
迪斯尼樂園講話人響應指,現未有接收補償申請,接到申請將會作出研究及跟進。